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2013年12月26日星期四下昼，在中央图书馆的报告厅于下昼3：00准时最先谢礼珊教授为我们带来的“旅游服务公正性探索性研究——从主顾和员工的差别视角”的探讨。。。工商治理系的系主任李建浔先生，副主任姚学正先生，学生事情副主任陈纯华先生，向导员：陈庆锐先生、、潘思媚先生、、李鑫先生、、刘元顿先生、、任霞先生、、陈刚先生、、赵增华先生、、于泽先生、、朱穗云先生、、陈岫先生、、何秀玉先生、、吴庆福先生、、何露先生、、吴彬彬先生、、吴艳芳先生、、龙惠先生出席，另外尚有工商治理系学生12旅本2班、、12本物流1班、、11本市一班加入了此次讲座。。。

旅游业作为第三工业的详细分支，在现在的社会开展中正在施展着越来越主要的作用。。。更多的时间我们是站在消耗者的角度去体会旅游业，那么作为消耗者，我们体会的旅游业在中国是否康健的开展，未来的路该怎样走都是今天谢礼珊教授给我们举行详细解说的。。。

谢礼珊教授主要提到了旅游消耗中，消耗者感知的服务效果不公正、、服务程序不公正、、服务来往不公正和服务信息不公正。。。在期待时间过长，质量与价钱不相符是服务效果不公正，而好比说主顾付款后餐馆拒绝开发票则是服务程序的不公正，服务职员代课不诚实，如买回的旅游纪念品并不如导游说的那么好即是服务来往的不公正。。。信任是我们现代人际来往必不可少的内容，以是未来的旅游业开展必需牢牢的掌握住“信任”这个主心骨，其次要与消耗者举行真诚的相同，诚信的营销，准确实时的举行服务调解。。。才华使得现代旅游业走的更远。。。

最后，李建浔教授也从现实的意义以及我们自己专业方面解说了此次讲座的内容。。。

旅游专业于今年才成为工商治理系专业，未来尚有漫漫的开展之路。。。相信此类的讲座不但能给旅管专业的同砚拓充知识，还能给非本专业的同砚增补关于现代旅游业的知识。。。由于，与时俱进的旅游知识需要我们一直的充电才华越发深入的相识它。。。

备注：谢礼珊教授（中山大学治理学院教授，博士生导师，法国里昂商学院（Ecole de Management de Lyon）工商治理硕士）

工管系记者团采写/刘丹妮

摄影/林瑞琴